Mecanismo de quejas
Un proceso claro y confidencial para plantear inquietudes
Estamos comprometidos con la integridad, la transparencia y la rendición de cuentas en todos nuestros programas. Reconocemos que pueden surgir inquietudes o disputas durante el desarrollo, la implementación o la certificación de proyectos. Nuestro mecanismo de quejas proporciona una forma clara, confidencial y accesible para que las partes interesadas planteen sus inquietudes y se aseguren de que se aborden de manera justa.
¿Quién puede utilizar este mecanismo?
El mecanismo de quejas está abierto a todas las partes interesadas, incluyendo:
Comunidades
personas o grupos afectados por proyectos certificados
Desarrolladores de proyectos
organizaciones que desarrollan o implementan proyectos
Compradores de créditos
personas o entidades que compran nuestros créditos certificados
ONG y sociedad civil
organizaciones que trabajan en temas ambientales, sociales o de desarrollo
Cuestiones que abordamos
Las inquietudes pueden incluir:
Impactos ambientales o sociales de los proyectos
Incumplimiento de nuestros estándares
Transparencia o exactitud de la información del proyecto
Disputas sobre tenencia de la tierra y derechos
Adecuación de la consulta a las partes interesadas (incluyendo CLPI)
Distribución equitativa de los beneficios del proyecto
Conducta de nuestro personal, auditores o socios
Nuestro proceso de quejas
01
Acuse de recibo
Confirmamos la recepción en un plazo de 7 días hábiles.
02
Revisión e investigación
Evaluamos la queja, recopilamos la información necesaria y podemos consultar a expertos o partes interesadas relevantes.
03
Resolución
04
Comunicación
Te mantenemos informado del progreso y compartimos el resultado de forma transparente.
Enviar una queja
Envía tu queja a través de nuestro formulario de quejas en línea.
Tratamos todas las quejas con la máxima confidencialidad. La información solo se comparte cuando es necesario para resolver el problema de manera justa.
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